" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" />
16 Март 2017 13:30

Виртуальная телефония – решения от Excitel

Виртуальная телефонная станция (АТС) —  это система корпоративной телефонии, которая позволяет совершать звонки через браузер и объединяет все телефоны в единую сеть. Система не только управляет всеми звонкмами предприятия, но и предоставляет множество дополнительных функций.  Западный эквивалент названию «АТС)»-  IP-PBX, или просто PBX (Private Branch eXchange) . В современном мире бизнес просто не может обойтись без качественной и доступной связи и поэтому PBX решение стало настолько популярным в сфере обеспечения корпоративной связи. Excitel, шагая в ногу со временем, предлагает свои PBX продукты.

Минимально функциональность PBX от Excitel представлена в Click-to-Call – виджете для звонков из браузера. Так, помимо классических функций, таких как возможность принимать звонки с сайта для больше чем одного оператора, настраивать тип дозвона, приветственное сообщение, функции для приема заказа обратных звонков и голосовых сообщений и др., в продукте представлен ряд характеристик, присущих PBX системам. К таким можно отнести настройку логики звонка, запись телефонных разговоров, расширенная статистика по звонкам, интеграция с другими системами, переадресация на мобильные\городские номера. Как результат, расширенные возможности Click-to-Call позволяют выделять сервис среди ряда подобных и относить его к новой, комбинированной группе телефонийных решений.

Параллельно с сервисом Click-to-Call, в котором  PBX-функционал представлен частично, командой Excitel была реализована и полноценная PBX-система – Excitel Cloud PBX. Система принимает звонки как с сайта, так и с мобильного, городского номера телефона, а также SIP-клиента, Viber и пр., из любой страны и с любого устройства и способна переадресовывать их точно так же – на любое устройство, в любую страну.

PBX-систему от Excitel уместнее называть платформой, т.к. она состоит из ряда самостоятельно оформленных компонентов с широким функционалом.

К компонентам Excitel Cloud PBX можно отнести следующие блоки.

1. WebPhone - эмулятор телефона.

2. Click-to-Call – виджет для звонков с сайта.

3. Окно звонка - web-приложение для обслуживания звонка с сайта.

4. Личный кабинет – персональный аккаунт.

Вместе все эти компоненты создают комплексную PBX систему с широким набором функций. Ниже представлен полный список функций Excitel Cloud PBX (полностью доступен в рамках годовой подписки на сервис).

Управление звонками
Неограниченное количество входящих и исходящих звонков внутри системы Не упускайте ни одного клиента
Групповой звонок Позволяет объединить сразу несколько участников в одной беседе
Заказ обратного звонка Благодаря функции заказа обратного звонка вы сможете получать заявки даже в выходные дни
Запись звонков Оцените работу своих сотрудников и ежедневно улучшайте результаты
Переадресация звонка Позволяет перенаправить звонок на другого оператора
Очередь звонков Позволяет настроить маршрут входящего звонка, порядок принятия его операторами
Переадресация на внутренние номера, WebPhone / SoftPhone / офисный IP-телефон Переадресация телефонного звонка на другое направление или устройство
Функция «Не беспокоить» Добавление ярлыка к вашему аккаунту с сообщением, что вы заняты
Общесистемная телефонная книга Вся информация о ваших клиентов сохраняется в одном месте и доступна всем дострудникам
Индивидуальная телефонная книга Содержит всю доступную только вам  информацию о ваших клиентах в одном месте
 

Несогласованная переадресация

 

Переадресование звонка непосредственно другой стороне без необходимости в предварительного предупреждения
Согласованная переадресация Переадресовывайте звонок другой стороне, оставаясь на линии с клиентом
Отслеживание звонков Запись информации обо всех входящих звонках
Журнал звонков Техническая и статистическая информация о звонках
Уведомления о пропущенных звонках Receive an alert for every missed call.

Получайте оповещение о каждом не отвеченном звонке

Поддерживаемые протоколы: SIP, WebRTC, RTMP

 

Подключение GSM шлюза Уменьшает затраты на мобильную связь
Поддержка звонков от систем: Windows, Linux, Mac OS, Android, iOS, Windows Phone
Продвинутый пользовательский интерфейс: голосовая почта, возможность настраивать рабочие часы операторов Голосовая почта позволяет клиентам и сотрудникам обмениваться личными голосовыми сообщениями., а настройка рабочих часов обеспечивает эффективный тайм-менеджмент
Дополнительные звуковые настройки: музыка на удержании, приветственное сообщение, уведомление о географическом местоположении звонящего, разные сигналы для оповещения о внешних и внутренних звонках
IVR меню (+автоответчик)
Расширения Присвойте внутренний номер каждому сотруднику
Настройка правил маршрутизации Создайте развитую схему маршрутизации звонка
Встроенный Click-2-Dial Превращает телефонные номера на веб-страницах в кликабельные ссылки
Скоростной набор Позволяет инициировать звонок нажатием сокращенного количества символов
Встроенный чат с функцией обмена файлами и опросниками Отправляйте необходимую информацию, формы или опросники прямо во время звонка с клиентом
Встроенный WebPhone-клиент (клиент для браузера) Будьте мобильными и оставайтесь онлайн – используйте ваш смартфон и планшет для работы удаленно
Факс Поддержка факс-сообщений
LDAP Протокол для доступа и поддержания служб каталогов через IP сеть
Настольный будильник Get instant notifications for calls or messages right on your desktop.

Отправляет постоянные уведомления о звонках и сообщениях прямо на ваш рабочий стол

Техподдержка 24/7 Мы обеспечиваем постоянную поддержку, чтобы работать было еще удобней
Аналитика
История звонков Мониторьте все разговоры для улучшения вашей маркетинговой стратегии
База данных клиентов Создайте свою собственную клиентскую базу данных
Дополнительная информация о звонящем Сохраняйте и используйте всю необходимую информацию о клиенте, чтобы в следующий раз обслужить его еще лучше
Security
Отказоустойчивость
Черный список Создайте свой черный список из IP-адресов и телефонных номеров
Шифрование звонка Сообщения и другая информация закодированы таким образом, что доступ к ней имеют только уполномоченные лица
Блокирование вызова Позволяет блокировать вызов с необычных телефонных номеров
ANI маршрутизация Автоматическое определение номера
Голосовой канал с SRTP-шифрованием Защищает RTP данные
Новый код для каждого звонка Еще больше защиты для безопасности вашего бизнеса
Интеграция
Публичная Excitel API платформа
Интеграция с CRM Интеграция с eCommerce, Magenta, любой другой открытой CRM
Интеграция с любой системой
Масштабируемость
Высокая масштабируемость Управляйте множеством одновременных звонков с разных континентов
Собственный хостинг

 

Так, Excitel предлагает современному бизнесу гибкую альтернативу – комплексное PBX-решение - Excitel Cloud PBX, либо же более компактный сервис Click-to-Call с элементами PBX-функционала. Выбирайте ваш вариант бизнес-телефонии от Excitel вместе с нами. Вместе мы подберем вариант, который подходит именно вам!

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn

Популярное