" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" />
3 Март 2017 14:03

Окно звонка как компонент платформы Excitel

Окно звонка – это вебприложение, созданное в рамках платформы Excitel как часть сервиса для звонков через браузер. Но помимо основной функции – обслуживать звонок с сайта, - предусмотрены также такие функции как обмен текстовыми сообщениями, файлами, а также формами. Ниже мы подробно объясним, как работает окно звонка и как пользоваться его функционалом.

По умолчанию окно звонка отображается в левом верхнем углу, когда пользователь инициирует звонок, нажав кнопку «Позвонить» на сайте. Перед тем, как начать звонок мы советуем проверить, включен ли микрофон в вашем браузере, потому что иногда по умолчанию браузер отказывает в доступе к микрофону.

1

Когда пользователь звонит в рабочее для операторов время, окно звонка выглядит так:

1.1

Стоит упомянуть, что помимо WebRTC-версии виджета существует еще и Flash-версия. Воспользоваться таким форматом можно, выбрав опцию «Переключиться на Flash-версию».

Заказ обратного звонка

В нерабочие часы вместо окна звонка появляется окно заказа обратного звонка или записи голосового сообщения. Это зависит исключительно от того, как вы настроили работу виджета в личном кабинете. В случае, если в нерабочие часы настроен заказ обратного звонка, пользователь вводит свой номер телефона, а оператор позже перезванивает ему. При введении номера телефона, пользователь выбирает код страны из выпадающего списка (в списке – все телефонные коды стран мира):

1.2

Голосовое сообщение

Если же в нерабочие часы на вашем сайте настроен прием голосовых сообщений, то окно звонка после нажатия кнопки «Позвонить» будет выглядеть для пользователя так:

1.3

Автоответчик предложит пользователю начать запись голосового сообщения после сигнала. Для того, чтобы закончить запись голосового сообщения, пользователь нажимает любую клавишу на клавиатуре. Далее посетитель сайта нажимает «Окончить запись», в окне появляется сообщение, что звонок окончен, и предлагается опция «Позвонить еще раз».

Чат

Если же пользователь позвонил в рабочее время, и оператор принял звонок, то во время разговора становится доступной еще одна очень удобная функция – чат:

1.4

Начать чат с оператором пользователь может, нажав соответствующую иконку в верхнем правом углу. В таком случае, оператор получает приглашение в чат, дает согласие и окно звонка превращается на этот раз в окно чата:

1.5

Формы

В ходе звонка оператору возможно понадобится получить определенные данные от пользователя. В таком случае удобнее, чем записывать информацию в ходу звонка, будет отправить ему форму-опросник с графами для заполнения. Так обеспечивается полная конфиденциальность данных, минимизируется возможность допустить ошибку или зафиксировать информацию некорректно. Такую форму оператор составляет заранее, она хранится в его аккаунте и отправить ее можно в ходе звонка с любым пользователем. Пользователь заполняет полученную анкету и может отправить ее обратно оператору в этом же чате:

1.6

Так, окно звонка гибко адаптируется под целый ряд ситуаций в ходе общения с пользователем через сайт. Выбирайте удобный именно вам формат общения с пользователем и сделайте общение более эффективным.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn

Популярное