" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" />
24 Июнь 2015 12:38 Как настроить очередь вызовов в Excitel

Как настроить очередь вызовов?

Вы можете настроить очередь вызовов по своим требованиям в личном кабинете.

1. Для начала создайте новых операторов для каждого работника на вкладке "Операторы".

Создание операторов в сервисе Excitel

Добавление операторов в сервисе Excitel

2. Перейдите на вкладку "Сайты" и добавьте операторов в очередь.

Добавление операторов в очередь вызовов Excitel

3. Выберите операторов в последовательности, в которой они должны принимать звонок.

Выбор необходимых операторов для добавления в очередь вызовов

4. В настройках выберите время переключения вызова между операторами. Через установленное время "без ответа" звонок пойдёт на следующего в очереди оператора.

Выбор времени для переключения вызова

5. Выберите тип происходящего звонка:

  • Поочередно — если первый в очереди оператор не ответит на звонок в течение установленного времени, вебфон зазвонит у следующего оператора.
  • Одновременно — вебфон зазвонит у всех операторов в очереди, пока один из менеджеров не ответит на вызов.

Выбор типа приема звонка Excitel

Вы можете создать несколько "Шагов" — групп пользователей и настроить каждую отдельно.

Например:

  • в Очередь 1 мы выбрали двух операторов: Yana и Andrew, установили время переключения 20 секунд, одновременный приём;
  • в Очередь 2 — Оператор1 и Оператор2, оставили время переключения 10 секунд, и поочерёдный приём.

Очередь вызовов. Пример настройки

Это значит, что во время звонка с сайта вызов пойдёт по такому пути:

1) вебфон зазвонит одновременно и у Yana , и у Andrew;

2.1) если никто не ответит в течение 20 секунд, вебфон зазвонит у Оператора1 из Очереди 2;

2.2) если Оператор1 не ответит в течение 10 секунд, вызов пойдет на Оператора2.

Экспериментируйте с настройками для приема звонков с сайта, чтобы добиться минимального количества пропущенных звонков. Ведь звонок от клиента — это 50% успешной сделки.

Остались вопросы? — Обращайтесь в службу поддержки.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn

Популярное