" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" />

Excitel.net — Блог новостей по телефонии

26 Июль 2015 00:38 Как включить микрофон в браузере Что делать, если доступ к микрофону в браузере запрещен?

Почему не работают звонки из браузера? Возможно, ваш микрофон выключен в браузере. Здесь вы узнаете, как его включить.

Итак, вы решили позвонить с сайта с помощью нашего сервиса Excitel.net, но почему-то звонок совершить не получается. Возможно, проблема довольно проста - ваш микрофон не подключен к компьютеру либо не включен в браузере, с которого вы пытаетесь позвонить.

Не отчаивайтесь, эту проблему можно легко решить! Следуйте инструкциям, описанным ниже, и вы сможете легко совершать звонки через браузер.

Возможно, вам будет интересно знать: Зачем разрешать использовать микрофон в браузере.

Как включить микрофон в браузере  Google Chrome?

Если микрофон выключен в Google Chrome, то для его включения сделайте следующее:

1. Кликните по перечеркнутому значку камеры.

2. Выберите “Всегда предоставлять https://excitel.net доступ к моему микрофону” и нажмите “Готово”:

Разрешение микрофона в браузере Chrome

3. Кликните по кнопке "Позвонить" и ожидайте ответа оператора.

 

Как включить микрофон в браузере  Mozilla Firefox?

Для того, чтобы совершать звонки через интернет с помощью браузера  Mozilla Firefox, вам необходимо выполнить следующие несложные действия:

1. Кликните по значку замка слева от адресной строки.

2. Выберите в выпадающем меню "Разрешить" напротив текста Использовать микрофон:

razreshit-mikrofon-v-brauzere-mozilla-firefox

3. Щелкните в любом месте на странице, чтобы закрыть меню.

 

4. Снова кликните по кнопке "Позвонить" на странице звонка.

После нажатия на кнопку начнется звонок. Теперь вы снова сможете совершать звонки!

 

Как включить микрофон в браузере Opera?

Для того, чтобы включить микрофон и совершить звонок в данном браузере, вам потребуется выполнить следующее:

Наиболее простой способ:

1. Кликните по значку микрофона слева от адресной строки браузера.

2. Кликните по кнопке "Очистить настройку и обновить":

razreshit-mikrofon-v-brauzere-opera-0

3. Разрешите доступ к микрофону, нажав на кнопку "Разрешить":

razreshit-mikrofon-v-brauzere-opera-01

Более сложный способ:

1. В главном меню браузера выберите пункт меню “Настройки” и перейдите на соответствующую вкладку:

razreshit-mikrofon-v-brauzere-opera-1

2. Перейдите на вкладку “Сайты”:

razreshit-mikrofon-v-brauzere-opera-2

3. На данной вкладке в разделе “Микрофон” нажмите на кнопку “Управление исключениями”:

razreshit-mikrofon-v-brauzere-opera-3

4. В появившемся окне выберите excitel.net и нажмите на крестик:

razreshit-mikrofon-v-brauzere-opera-4

Затем нажмите на кнопку “Готово”

5. Обновите страницу звонка и разрешите доступ к микрофону.

После этого вы можете свободно осуществлять звонки!

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
26 Июль 2015 00:35 Проверка звука в вебоне и софтфоне Excitel Проверка звука в SoftPhone

Не знаете, как проверить работоспособность динамиков и микрофона для принимающего звонки оператора? Здесь вы найдете инструкции для проверки звука.

Часто при совершении звонков через интернет (с помощью вебфона или софтфона) у пользователей нашего сервиса возникает необходимость проверить работу микрофона и динамиков, чтоб удостовериться, что при совершении звонка они услышат клиента, а клиент услышит их.

Чтобы проверить работоспособность микрофона и динамиков на стороне принимающего звонки оператора, следуйте инструкциям ниже.

Для начала вам необходимо авторизовать оператора любым удобным способом:

- из браузера через WebPhone;

- через программу на компьютере или телефоне SoftPhone.

 

Для проверки микрофона в SoftPhone вам понадобится:

Позвонить на номер 44 любым из способов:

  • из 3CXPhone на компьютере:

call44_3CXPhone

При звонке из 3CXPhone на номер 44 у вас начнется вызов. Произнесите текст в микрофон, и вы поймете, работает он у вас или нет.

- Если работает - вы услышите сами себя во время разговора.

- Если не работает или отключен - то вы ничего не услышите.

call44_CSipSimple

Позвоните на номер 44 из CSipSimle и произнесите текст в микрофон  — при рабочем микрофоне вы услышите сами себя.

В принципе, в CSipSimle со смартфона проверять работу микрофона и динамиков вовсе необязательно, так как в их корректной работе можно быть уверенным, если вы без проблем совершаете звонки через мобильного оператора.

 

Для проверки динамиков в SoftPhone вам понадобится:

Позвонить на номер 45 удобным способом:

  • из 3CXPhone на компьютере:

call45_3CXPhone

call45_CSipSimple

После звонка на номер 45 из  софтфона  также, как и после тестового звонка в вебфоне, вы услышите неприятный писк, если динамики рабочие. Если же писка не будет - значит, ваши динамики не работают или не подключены.

Для проверки динамиков и микрофона в WebPhone воспользуйтесь данной статьей.

Также вы можете не слышать звонящего вам по причине того, что у него не подключен микрофон к компьютеру или не настроен в браузере.

В таком случае для звонящих с вашего сайта помогут статьи, ссылки на которые найдете ниже.

 

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
25 Июль 2015 17:38 Как и зачем использовать микрофон Excitel Как и зачем разрешать использовать микрофон для звонка в браузере?

Для того, чтобы позвонить с сайта, разрешите браузеру использовать микрофон.
Мы расскажем как это делать.

Зачем разрешать использовать микрофон?

Для того, чтобы позвонить с сайта, вам необходимо разрешить браузеру использовать микрофон. Звонки полностью безопасны, так как браузер передаёт звук с вашего микрофона только с вашего разрешения.

Почему браузер просит разрешить доступ к микрофону?  

Это связано с особенностями работы браузера (с политикой безопасности браузера). По умолчанию, браузеры не дают доступа к ресурсам компьютера (диску, видеокамере, звуковым устройствам и т.д.) По этой причине, браузер спрашивает вашего разрешения каждый раз, когда вы пытаетесь позвонить.

Использование микрофона в браузере Chrome

После клика по кнопке “Позвонить” или “Ответить” на экране появляется диалоговое окошко, с запросом на использование микрофона:

razreshit-mikrofon-v-brauzere-google-chrome
После нажатия кнопки “Разрешить” происходит вызов оператора, и вы можете поговорить с вызываемым абонентом через интернет. Это разрешение действует до окончания разговора, т.е. до нажатия кнопки “Завершить звонок” или до перезагрузки страницы, или закрытия окна браузера. Без вашего разрешения браузер не будет использовать микрофон снова. А это значит, что после разговора микрофон отключится, и вы можете быть уверены, что браузер не передает звук с вашего микрофона.

 

Использование микрофона в браузере  Mozilla Firefox

В случае с данным браузером после нажатия на кнопку “Позвонить”, на странице появится следующее окошко с запросом доступа к микрофону:

razreshit-mikrofon-v-brauzere-mozilla-firefox2

После нажатия на кнопку “Разрешить доступ к выбранному устройству” сработает вызов оператора, и вы сможете с ним поговорить.

Если же вы случайно или намеренно нажмете в окне кнопку “Не разрешать” или “Не сейчас”, то звонок не состоится.

Для того, чтобы снова позвонить, просто обновите страницу звонка.

 

Использование микрофона в браузере Opera

При совершении звонков в данном браузере (после нажатия на кнопку “Позвонить”), на странице появится вот такое окошко:

razreshit-mikrofon-v-brauzere-opera

Чтобы совершить звонок, нажмите на кнопку “Разрешить”.

Приятного общения с клиентами!

Если у вас все еще остались проблемы с настройкой микрофона в браузере, возможно, вам поможет данная статья: "Что делать, если доступ к микрофону  в браузере запрещен?"

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
3 Июль 2015 17:55 Что такое GSM-шлюз и как его использовать? Что такое GSM-шлюз и как его использовать?

GSM-шлюз — это устройство, позволяющее осуществлять звонки со стационарных телефонов на мобильные номера через SIM-карту по более низким тарифам.

Для того, чтобы принимать звонки с сайта на мобильные номера и созваниваться с сотрудниками через телефон, нужно подключить GSM-шлюз и вставить в него SIM-карту (можно использовать существующий номер).

Как можно использовать GSM-шлюз c облачной АТС?

  • для приема звонков с сайта от клиентов на мобильные номера
  • для вызова мобильных номеров клиентов через АТС

 

Если у вас еще нет GSM-шлюза — мы рекомендуем приобрести GOIP шлюз. Для звонков на номера разных операторов связи можно использовать несколько соответствующих SIM-карт и использовать многоканальный шлюз.

В зависимости от вашей потребности в мобильных номерах можно выбрать такие варианты:

  • GOIP-1 (на 1 SIM-карту, 1 GSM канал, 1 SIP линию) ~ $110 + абонплата $10/мес
  • GOIP-4 (до 4 SIM-карт, 4 GSM канала, 4 SIP линии) ~ $360 + абонплата $10/мес
  • GOIP-8 (до 8 SIM-карт, 8 GSM каналов, 8 SIP линий) ~ $680 + абонплата $10/мес

 

При этом АТС будет настроена так, что при звонке из вебфона или софтфона на мобильный номер клиента система направит звонок на GSM-шлюз, а он — на соответствующую SIM-карту (определяется по коду номера).

Так вы сможете снизить затраты на корпоративную связь и экономить на звонках клиентам, партнёрам, поставщикам.

Есть вопросы? — Звоните или пишите нам. Будем рады помочь.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
24 Июнь 2015 12:38 Как настроить очередь вызовов в Excitel Как настроить очередь вызовов?

Очередь вызовов определяет последовательность дозвона до операторов во время звонка с сайта. Настройте очередь вызовов для своей АТС, чтобы не пропустить ни одного звонка.

Вы можете настроить очередь вызовов по своим требованиям в личном кабинете.

1. Для начала создайте новых операторов для каждого работника на вкладке "Операторы".

Создание операторов в сервисе Excitel

Добавление операторов в сервисе Excitel

2. Перейдите на вкладку "Сайты" и добавьте операторов в очередь.

Добавление операторов в очередь вызовов Excitel

3. Выберите операторов в последовательности, в которой они должны принимать звонок.

Выбор необходимых операторов для добавления в очередь вызовов

4. В настройках выберите время переключения вызова между операторами. Через установленное время "без ответа" звонок пойдёт на следующего в очереди оператора.

Выбор времени для переключения вызова

5. Выберите тип происходящего звонка:

  • Поочередно — если первый в очереди оператор не ответит на звонок в течение установленного времени, вебфон зазвонит у следующего оператора.
  • Одновременно — вебфон зазвонит у всех операторов в очереди, пока один из менеджеров не ответит на вызов.

Выбор типа приема звонка Excitel

Вы можете создать несколько "Шагов" — групп пользователей и настроить каждую отдельно.

Например:

  • в Очередь 1 мы выбрали двух операторов: Yana и Andrew, установили время переключения 20 секунд, одновременный приём;
  • в Очередь 2 — Оператор1 и Оператор2, оставили время переключения 10 секунд, и поочерёдный приём.

Очередь вызовов. Пример настройки

Это значит, что во время звонка с сайта вызов пойдёт по такому пути:

1) вебфон зазвонит одновременно и у Yana , и у Andrew;

2.1) если никто не ответит в течение 20 секунд, вебфон зазвонит у Оператора1 из Очереди 2;

2.2) если Оператор1 не ответит в течение 10 секунд, вызов пойдет на Оператора2.

Экспериментируйте с настройками для приема звонков с сайта, чтобы добиться минимального количества пропущенных звонков. Ведь звонок от клиента — это 50% успешной сделки.

Остались вопросы? — Обращайтесь в службу поддержки.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
17 Июнь 2015 10:01 Как звонить сотрудникам с помощью Excitel?

Сотрудники смогут созваниваться в любое время суток по добавочным номерам через браузер бесплатно. Узнайте как звонить и принимать вызовы с помощью вебфона.

После подтверждения приглашения вы попадаете в WebPhone (вебфон). Здесь вы всегда сможете найти список контактов вашей компании и позвонить сотрудникам. Вебфон отображает добавочный номер и имя операторов, созданных администратором сайта.

Список контактов в Webphone

Используя добавочные номера, вы можете звонить сотрудникам с помощью программных телефонов — SoftPhone (софтфонов) или с клавиатуры вебфона.

Цифровая клавиатура в WebPhone

Чтобы звонить сотрудникам с помощью вебфона:

1. Дважды кликните мышью по имени нужного оператора.

2. Разрешите браузеру использовать микрофон.

Разрешение доступа к микрофону в WebPhone от Excitel

3. Дождитесь, пока другой оператор примет вызов.

Чтобы принять звонок:

1. Разрешите браузеру использовать микрофон.

Разрешение доступа к микрофону в WebPhone

 

2. Нажмите кнопку "Ответить".

Чтобы переадресовать вызов на другого сотрудника:

1. Нажмите кнопку "Переадресовать".

Переадресация вызова в Webphone от Excitel

2. Кликните по имени необходимого сотрудника.

Выбор активного оператора для переадресации звонка в Webphone

Говорите бесплатно внутри компании через вебфон или софтфон.

Если у вас возникают дополнительные вопросы — звоните нам с сайта или пишите в техническую поддержку.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
10 Июнь 2015 12:11 Что такое IP-телефон и для чего он нужен? Что такое IP-телефон и для чего он нужен?

IP-телефон — это устройство, передающее голосовые данные по IP-протоколу. Подключайте IP-телефоны или IP-шлюзы к виртуальной АТС Excitel и продолжайте разговаривать по более низким тарифам.

IP-телефон — это устройство, которое обеспечивает голосовую связь между удалёнными абонентами. Подключается непосредственно к сети Internet и позволяет звонить через VoIP провайдеров также, как по обычному телефону.

IP-телефон может выглядеть по-разному: и как офисный или стационарный телефон с трубкой и клавишами для набора номера, и как IP-шлюз c портами для подключения аналоговых телефонов. Обязательным атрибутом является наличие разъёма для подключения к IP-сети.

С помощью IP-телефонов можно разговаривать с кем угодно по более низким тарифам: звонить клиентам и поставщикам, связываться с сотрудниками из соседних отделов или офисов в других городах, звонить родным и друзьям.

Как подключить IP-телефон к сервису Excitel?

Сервис Excitel позволяет подключить ваше оборудование, такое как IP-телефон или IP-шлюз, к виртуальной АТС, настроенной владельцем в личном кабинете. Чтобы совершать бесплатные звонки в сети, необходимо изменить настройки вашего устройства на данные оператора, полученные в письме "Настройки оператора":

Письмо с настройками оператора для IP-телефона

Есть вопросы? — Звоните или пишите нам. Будем рады помочь.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
27 Май 2015 19:42 Что такое WebPhone и для чего он нужен? Что такое WebPhone и для чего он нужен?

WebPhone (телефон в браузере) от Excitel позволяет принимать звонки с кнопки звонка на сайте, совершать бесплатные звонки внутри компании, переадресовывать вызовы, просматривать историю звонков, информацию о звонящем клиенте и многое другое.

WebPhone (Вебфон) — это эмулятор телефона в браузере, который не требует установки дополнительного программного обеспечения.

Вебфон, разработанный нашей командой, позволяет принимать вызовы с кнопки онлайн звонка на сайте и совершать звонки внутри компании.

Далее более подробно поговорим о возможностях Вебфона.

Список операторов и их статусы

Во вкладке “Список контактов” (обозначена значком человечков) можно просмотреть всех операторов, доступных для вашего сайта.

Вебфон отображает добавочный номер и имя операторов, созданных администратором сайта:

Список контактов в Webphone

При этом для операторов может отображаться  3 различных статуса:

- Онлайн (отображается жирным белым шрифтом):

Контакты со статусом Онлайн в WebPhone Excitel

- Не в сети (отображается серым шрифтом, а по наведению на данный контакт отображается статус “Не в сети”):

Контакты со статусом Не в сети WebPhone Excitel

- Занято  (отображается красным шрифтом, а по наведению на контакт отображается статус “Занято”):

Контакты со статусом Занято WebPhone Excitel

 

Цифровая клавиатура

Используя цифровую клавиатуру вебфона, вы можете ввести добавочный номер другого оператора и позвонить ему.

Также вы можете ввести городской или мобильный номер телефона и позвонить клиентам или сотрудникам сайта:

Цифровая клавиатура в WebPhone

Обратите внимание,что для осуществления звонков на мобильные номера, у вас должен быть подключен и настроен GSM-шлюз, а для осуществления звонков на городские номера - подключен и настроен IP-телефон

История звонков

Во вкладке “История звонков” (изображается значком часов) можно просмотреть историю входящих/исходящих звонков оператора.

Здесь вы можете просмотреть количество пропущенных звонков (отображается возле значка часов), а также от кого были звонки (пропущенные звонки отображаются желтым шрифтом):

История звонков в Webphone

Чтобы сделать пропущенный звонок просмотренным, достаточно кликнуть по звонку, отображенному желтым цветом.

Кроме этого вы можете прослушать запись разговоров. Для этого дважды кликните по имени оператора, с которым вы разговаривали. Появится небольшое окошко с записью разговора. Кликнув по  кнопке “Play”, сможете прослушать запись:

Прослушивание записи звонка в Webphone

Ниже приведен список статей, которые помогут вам разобраться в работе Вебфона:

1) Как осуществлять звонки в Вебфоне (как звонить сотрудникам, как принимать звонки и как их переадресовывать)

2) Как проверить звук в Вебфоне (проверка работоспособности динамиков и микрофона)

3) Передача данных о звонящем в Вебфоне (отображение интересующих вас данных о клиенте)

4) Передача текстовых сообщений во время звонка в Вебфоне

Мы реализовали возможности телефона в браузере и продолжаем улучшать сервис, чтобы максимально упростить вашу работу.

Если у вас всё же возникают вопросы, обращайтесь в службу поддержки.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn

Популярное