" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" />

Excitel.net — Блог новостей по телефонии

17 Октябрь 2016 12:01 Добавление кнопки звонка на сайт в ImageCMS

Теперь на вашем сайте в Image CMS будет кнопка Click-to-Call!
Инструкция поможет поместить ее в несколько кликов.

На данный момент существует большое количество различных CMS (Joomla, WordPress, 1C-Битрикс, uCoz, Drupal, ImageCMS и пр.), которые облегчают нам жизнь, позволяя создавать сайты, не затрачивая на это большое количество времени и усилий. Все они предлагают уже готовые шаблоны с готовыми дизайнами. Остается подобрать лишь подходящий для себя вариант.

Ранее мы представляли вам инструкции по установке кнопки звонка на сайт для таких CMS, как Joomla, WordPress, 1C-Битрикс. Теперь же хотим поделиться информацией о том, как добавить кнопку звонка на сайт в CMS  ImageCMS. Это делается довольно просто, буквально в пару кликов.

Итак выполните следующее:

1. Перейдите в панель администрирования своего сайта в ImageCMS

2. В меню выберите Модули->Пользовательские скрипты:

 

Пользовательские скрипты

 

3. Скопируйте код кнопки звонка с сайта и вставьте его между тегами <body> и </body>:

 

bod и body

 

4. Сохраните изменения:

 

и отображаться примерно так

 

5. Перейдите на главную страницу своего сайта и проверьте наличие кнопки. Она должна появиться на вашем сайте и отображаться примерно так:

 

и отображаться примерно так

 

Готово! Кнопка добавлена.Теперь вы знаете, как установить кнопку звонка с сайта в ImageCMS.

Надеемся, мы смогли вам помочь.

Остались вопросы? - Обращайтесь к нам со страницы контактов.

 

 

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
5 Октябрь 2016 14:04 Создание форм, отправка их в Вебфоне

Здесь вы найдете информацию о том, как создавать формы, где и как их можно использовать. Формы упростят взаимодействие с клиентами и помогут решить некоторые вопросы.

Еще одно нововведение, которое появилось в нашем сервисе - формы. Как их создавать и что с ними делать мы расскажем ниже.

Хотелось бы отметить, что создать вы можете любую форму с различными полями под необходимую вам задачу (например, форму заказа, контактов, оплаты). Отправлять их можно через чат в Вебфоне. Это позволит быстро получить от клиента все необходимые данные, не отправляя ему никаких дополнительных документов, форм для заполнения по email.

Как создать форму?

Страницу Форм вы можете найти в личном кабинете:

Страница Форм, Excitel

Для создания формы необходимо нажать на кнопку “Добавить новую форму”:

Сохранение формы в Excitel

После чего ввести имя формы и кликнуть по кнопке “Создать”:

Cоздание формы в Excitel 2

После этого у вас появится новая форма, для которой нужно будет выполнить определенные настройки. Для этого кликните по иконке Конфигурации формы (отображена в виде шестеренки):

Конфигурация формы в Excitel

После этого вы попадете в Конструктор формы:

Конструктор формы

Здесь вам нужно будет добавить необходимые поля для формы. Для этого нужно нажать на необходимое поле перетянуть его влево:

Добавление поля в форму Excitel

В результате данное поле отобразится в левой части страницы:

Новое поле в форме Excitel

Для изменения данного поля кликните по иконке гаечного ключа:

Конфигурация формы в Excitel

Введите необходимое название для данного поля и кликните по кнопке “Okay”:

Изменение имени текстового поля в Excitel

В результате у вас может получится форма следующего вида:

Пример формы в Excitel

После добавления всех необходимых полей для формы сохраните изменения, нажав на кнопку “Сохранить форму”:

Сохранение формы в Excitel

Отправка формы в Вебфоне

Итак, форма создана. Что делать с ней дальше? - Теперь ее можно отправлять клиенту в чате во время разговора в Вебфоне.

Как это сделать?

Для начала авторизуйтесь в Вебфоне:

Вебфон в Excitel

Кликните по кнопке звонка на своем сайте:

Кнопка звонка Excitel

Примите звонок в Вебфоне и переключитесь на чат:

Переключение к чату в Вебфоне

После этого кликните по иконке формы:

Добавление формы в чат

Выберите из выпадающего списка необходимую форму:

Выбор формы для отправки в Вебфоне

Для отправки формы клиенту кликните по ссылке “Добавить форму в чат”:

Отправка формы в чат в Вебфоне

После этого данная форма появится у клиента в чате:

Получение формы в чате

После заполнения всех данных клиент может нажать кнопку “Отправить” и передать заполненную форму обратно оператору:

Отправка заполненной формы обратно оператору

После этого оператор может просмотреть все данные у себя в чате:

Полученная оператором форма в Вебфоне

Чтобы выйти из чата и завершить звонок оператору достаточно кликнуть по значку чата:

Закрыть чат в Вебфоне

Это все, что мы хотели рассказать и показать вам про создание и отправку форм через чат в Вебфоне.

Остались вопросы? - Напишите или позвоните нам со страницы контактов.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
22 Август 2016 18:05 Подключение автоответчика или заказа обратного звонка на сайт

Не оставлять клиентов сайта без внимания в нерабочее время легко! Подключив автоответчик или заказ обратного звонка в нерабочие часы, вы можете больше не бояться потерять своих клиентов. Следуйте инструкции, и у вас все получится.

Ни для кого уже давно не секрет, что каждый владелец сайта не хочет потерять ни одного реального или потенциального клиента. В настоящее время существует множество различных виджетов, которые помогают в этом (онлайн-чаты, виджеты для заказа обратного звонка, для прямого звонка с сайта). Наш сервис постоянно совершенствуется, используя современные технологии для коммуникации и добавляя новые функции, поэтому хотим представить вам кое-что интересное и с нашей стороны.

Наш сервис включает несколько возможностей в одном виджете: прямой звонок с сайта + автоответчик или заказ обратного звонка в нерабочее время.

Это значит, что установив наш виджет на свой сайт, в рабочее время менеджер вашего сайта сможет принимать звонки через интернет в браузере или с помощью приложения, а в нерабочее время клиенты смогут либо оставить голосовое сообщение, либо оставить заявку на обратный звонок. Это позволит снизить риски упустить клиентов сайта, которые не смогли вам дозвониться наиболее удобным и подходящим для вас и ваших клиентов способом.

Поговорим более детально о возможности подключения автоответчика и запроса на обратный звонок.

Сделать это можно следующим образом:

1. Авторизоваться в нашем сервисе.

2. Перейти на страницу Сайтов и в настройках сайта в выпадающем списке напротив текста “В нерабочее время “

    • выбрать “Обратный звонок” для заказа обратного звонка:

 

Подключение заказа обратного звонка

    • выбрать “Автоответчик” для приема голосовых сообщений:

 

Подключение автоответчика в Excitel

3. Сохранить изменения в настройках в нижней части страницы Сайтов:

Сохранение изменений в настройках сайта

После этого следует проверить, как это работает.

Для этого перейдите на свой сайт, кликните по кнопке звонка с сайта.

После этого у вас появится страница с возможностью заказа обратного звонка:

Заказ обратного звонка на сайте

После успешной отправки запроса появится соответствующее сообщение:

Сообщение об успешной отправке заявки на обратный звонок

Как просмотреть оставленные заявки и отметить уже выполненные заявки?

1. Чтобы просмотреть заявки на обратный звонок, следует перейти на странице Статистики на вкладку “Заявки на обратный звонок”:

Статистика по заявкам на обратный звонок

Во вкладке “Все” вы можете просмотреть все заявки: как выполненные, так и невыполненные.

Во вкладке “Выполненные” вы можете просмотреть все выполненные заявки.

Во вкладке “Невыполненные” - соответственно, все невыполненные заявки.

2. Чтобы отметить заявку, как выполненную, достаточно кликнуть по розовой полоске слева от даты полученной заявки. После чего эта полоска исчезнет:

Изменение статуса заявки на выполненную

Для того, чтобы вернуть заявку снова в статус невыполненной, необходимо еще раз нажать в области слева от даты заявки, и розовая полоска снова появится.

Полезные ссылки на другие статьи схожей тематики:

Как настроить очередь вызовов?

Установка кнопки звонка с сайта для мультиязычных сайтов

Как звонить сотрудникам с помощью Excitel?

Статьи об интересных и полезных возможностях сервиса Excitel:

Передача текстовых сообщений во время звонка в WebPhone

Передача данных о звонящем в WebPhone

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
12 Август 2016 10:32 Установка кнопки звонка с сайта для мультиязычных сайтов

Имеете мультиязычный сайт и не знаете, как правильно добавить кнопку звонка для подобного сайта? Здесь вы найдете описание того, как это сделать.

Если на вашем сайте используется несколько языков, то эта статья именно для вас. Здесь вы найдете информацию о том, как добавить виджет звонка с сайта на разные языковые версии сайта.

Данную процедуру возможно сделать в пару шагов:

1) Первое, что вам необходимо будет сделать - создать для каждой языковой версии сайта отдельный виджет.

Т.е. вам нужно будет добавить виджет на одну из версий сайта, а затем на странице Сайтов добавить еще несколько виджетов для каждой версии дополнительной языковой версии сайта:

Добавление нового сайта и виджета в Excitel

2) Второе - добавить скопированный HTML-код перед тегом </body>, чтобы виджет "Позвонить" появился на сайте слева или справа.

Следует отметить, что для каждой языковой версии сайта будет свой код кнопки, который будет отличаться лишь хэшем виджета (например, https://excitel.net/ru/call/widget/cc3792aebc353b3d5fcf948e96ae1002).

Более детально об установке кода на сайт можно найти здесь.

3) Выбрать язык страницы звонка и автоответчика на странице Сайтов:

Выбор языка для страницы звонка и автоответчика

Если же русского и английского языков недостаточно для вашего сайта, то обратитесь в нашу службу поддержки с просьбой добавить новый дополнительный язык для страницы звонка.

4) При желании можете включить автоответчик, добавить приветственные записи:

Добавление приветствия и автоответчика для сайта

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос? - Пишите или звоните нам со страницы контактов.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
21 Апрель 2016 13:44 Передача данных о звонящем в WebPhone

Теперь во время звонка в WebPhone можно узнать IP-адрес звонящего и регион

Теперь во время звонка в Вебфоне отображается IP-адрес звонящего и его регион:

Информация о звонящем в WebPhone

Отображение карточки пользователя

В любой момент (как во время звонка, так и после него) вы можете просмотреть информацию о клиенте:

Карточка пользователя в WebPhone

Наш сервис предоставляет возможность передачи любых данных через JS API - https://excitel.net/ru/api-doc#api-Settings-button_code_api

Таким образом, прямо во время разговора с клиентом вы будете знать его имя, контактные данные, просмотренные им страницы, список избранных товаров, содержимое корзины, история заказов, звонков и пр.

Для реализации данных возможностей владельцу сайта необходимо дополнительно добавить код на сайт, в котором могут передаваться разные данные.

Остались вопросы/предложения? Пишите или звоните нам в поддержку.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
21 Апрель 2016 12:52 Передача текстовых сообщений во время звонка в WebPhone

Теперь в WebPhone можно обмениваться сообщениями во время звонка, отправляя друг другу ссылки, личную информацию и прочие данные!

После того, как оператор принял  звонок, пользователь либо оператор могут писать другу сообщения, делиться ссылками, контактными и др.данными, если необходимо.

Чтобы начать диалог с оператором, ему нужно кликнуть по значку в верхнем правом углу окна звонка:

Чат с оператором через WebPhone

Для того, чтобы оператор смог перейти к диалогу с оператором, ему необходимо кликнуть в верхнем левом углу диалогового окна с пользователем:

Чат с пользователем через WebPhone

Чтобы закрыть чат с пользователем, оператору достаточно снова нажать на значок чата, а пользователю - нажать крестик:

Закрытие чата с оператором

После закрытия чата пользователь может снова вернуться к нему, кликнув по значку чата, и прочесть переписку снова.

После закрытия страницы звонка пользователь переписку прочитать уже не сможет.

Оператор же после закрытия чата может прочитать всю историю переписки с данным пользователем в случае, если пользователь ему снова позвонит.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
20 Апрель 2016 15:48 Проверка звука в WebPhone

Проверить звук можно не только в настройках компьютера, но и в WebPhone

Теперь не нужно искать в настройках компьютера, как проверить работу динамиков или микрофона. Достаточно воспользоваться проверкой настроек прямо в вебфоне и выполнить это в пару кликов.

Для проверки звука в WebPhone вам понадобится:

1. Щелкнуть по значку гаечного ключа в панели слева:

Проверка звука WebPhone

2. Кликнуть по надписи "Проверить микрофон и динамики" или по значку выше.

3.  Кликните по значку динамика или по тексту рядом для проверки работы динамиков:

Проверка динамиков WebPhone

 

После тестового звонка из рабочих динамиков вы услышите неприятный громкий писк в течение нескольких секунд. Если писка не услышите - значит, ваши динамики не работают.

4. Кликните по значку микрофона или по тексту "Начать проверку микрофона" для соответствующей проверки:

Проверка микрофона WebPhone

При звонке из вебфона у вас появится диалоговое окошко с запросом на использование микрофона в браузере.  (Если не знаете, зачем разрешать браузеру использовать микрофон, рекомендуем прочесть эту статью)

Разрешив его использовать, начнется вызов. Произнесите текст в микрофон, и вы поймете, работает он у вас или нет.

- Если работает - вы услышите сами себя во время разговора.

- Если не работает - вы ничего не услышите.

- Если же микрофон вовсе не подключен, то появится соответствующее сообщение о том, что микрофон не подключен:

call44_WebPhone-mic

О проверке работы динамиков и микрофона в Софтфоне можно прочесть в этой статье.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
19 Апрель 2016 12:35 Как отключить IPv6 в Windows 8?

Проблемы со звуком при звонках через интернет? Возможно, вам необходимо отключить IPv6 в Windows 8. В данной статье описано несколько способов, как это сделать.

При работе со звонками с сайта через интернет у вас могут возникнуть проблемы со звуком (клиенты вас не слышат либо вы не слышите клиентов). Причиной тому может быть тот факт, что Windows 8 включена по умолчанию поддержка IPv6 (Internet Protocol Version 6).

IPv6 - набор протоколов, применяемых компьютерами для обмена данными в Интернете. Протокол IPv6  со временем может полностью заменить IPv4, который в настоящее время является наиболее популярным стандартом. Это связано с тем, что  IPv6 позволяет осуществлять назначение существенно большего количества IP-адресов, чем это можно было сделать при помощи протокола IPv4.

Ну, а пока новая версия протокола не заменила более старую, займемся исправлением проблем со звуком, передаваемым через интернет, для Windows 8. Наша задача сейчас - отключить IPv6 в ОС Windows 8. Этим и займемся.

1-й способ

Отключение протокола IPv6 данным способом является наиболее правильным, поскольку отключение данного протокола через сетевые интерфейсы может привести к некоторым проблемам с приложениями, которые используют loopback и интерфейсное туннелирование.

1. Кликните по кнопке Windows (меню Пуск)

2. Введите команду regedit в поле ввода и нажмите на кнопку Enter

3. В открывшемся Редакторе реестра пройдите следующий путь: HKEY_LOCAL_MACHIN -> SYSTEM -> CurrentControlSet -> services -> TCPIP6 -> Parameters

4. В данной папке кликните правой кнопкой мыши, выберите Создать -> DWORD (32-bit) Value:

Создание нового параметра в редакторе реестра

5. Назовите новый созданный параметр DisabledComponents и кликните по кнопке Enter

6. Кликните правой кнопкой мыши по созданному параметру DisabledComponents и выберите “Изменить”:

Изменение параметра в реестре

7. Установите значение FFFFFFFF для параметра DisabledComponents  и кликните по кнопке Ok:

Изменение параметра в реестре 2

8. После перезагрузки системы IPv6 будет отключен во всех интерфейсах.

2-й способ

1. Откройте панель управления. Есть несколько способов это сделать:

С помощью мыши:

  • В режиме обычного (оконного) интерфейса установите указатель мышки в нижний правый угол, и подождите, пока запустится боковое меню с иконками. Здесь кликните на иконку Setings (Настройки). В открывшемся окне кликните по пункту Control Panel.
  • В режиме обычного или плиточного интерфейса поведите мышкой в нижний левый угол, и подождите, пока появится иконка меню Пуск. Кликните правой кнопкой мышки на иконке и выберите пункт Панель управления.

С помощью клавиатуры:

  • Откройте меню Пуск (плиточный интерфейс) и введите Control Panel. При этом автоматически будет выполнен поиск и операционная система покажет вам иконку Панели управления.
  • Нажмите сочетание клавиш клавиш Win+R для открытия окна запуска программ. В строке для ввода наберите Control Panel и нажмите кнопку Ok или клавишу Enter.

2. В панели управления выберите категорию “Сеть и интернет”:

Панель управления, Сеть и интернет

3. Затем кликните по ссылке “Центр управления сетями и общим доступом”:

Панель управления, Сеть и интернет 2

4. Кликните по активному интернет-соединению:

Настройка сетевых подключений в Windows

5. В появившемся окне кликните по кнопке “Свойства”:

Состояние сетевого подключения

6. Отключите галочку возле надписи “Протокол интернета версии 6 (TCP/Ipv6)”:

Отключение IPv6 в Windows

7. Кликните кнопку “Ok”:

Сохранение изменений в настройках сети

8. Кликните по кнопке “Сведения” для того, чтобы убедиться, что IPv6 отключен:

Состояние сетевого подключения 2

Если в появившемся окне в списке нет IPv6, значит, IPv6 успешно отключен: Сведения о сетевом подключении

3-й способ

1. Откройте панель управления. (Если не знаете, как это сделать - смотрите п.1 в 1-м способе).

2. Кликните по выпадающему меню возле надписи “Просмотр”:

Панель управления в Windows

3. Выберите “Мелкие значки”:

Установка мелких значков в панели управления

4. Выберите “Центр управления сетями и общим доступом”:

Панель управления в Windows

5. Кликните по ссылке “Изменение параметров адаптера”:

Изменение параметров адаптера в Windows

6. Кликните правой кнопкой мыши по сетевому подключению, которое вам нужно изменить:

Выбор сетевого подключения

7. Выберите “Свойства”:

Изменение свойств сетевого подключения

8. Уберите галочку с надписи “Протокол интернета версии 6 (TCP/Ipv6)”:

Отключение IPv6 в Windows

9. Кликните кнопку “Ok” для сохранения изменений:

Сохранение изменений в настройках сети

 

Надеемся, у вас все получилось, и данная статья вам помогла.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn

Популярное