" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" />

Excitel.net — Блог новостей по телефонии

29 Март 2017 16:43 Гид по тарифным планам Excitel

Мы поможем разобраться, для каких форм работы подходит каждый из тарифов.

Гид по тарифным планам Excitel

Click-to-Call от Excitel – мини-АТС, которая позволяет совершать звонки из браузера и обеспечивает внутреннюю коммуникацию между сотрудниками, специально создана с возможностью гибкой настройки, чтобы точно отвечать потребностям вашего бизнеса. Кроме этого, чтобы максимально эффективно интегрировать платформу в работу вашей команды, была разработана система тарифных планов, которая позволяет выбрать наиболее удобную схему работы в каждом конкретном случае, - «Бесплатный», «Деловой», и «Профессиональный». Давайте разберемся, для каких форм работы подходит каждый из тарифов.

  • «Бесплатный»

Тариф предоставляет минимально необходимый для любого бизнеса функционал, - голосовая почта и заказ обратного звонка для посетителей сайта, запись разговоров, переадресация звонков внутри системы, история и статистика звонков, чат с функцией обмена файлами. Кроме того, можно индивидуально настроить дизайн кнопки и приветствие, которое услышит ваш клиент, когда позвонит с сайта.

В рамках плана можно установить одну кнопку на один сайт и обслуживать звонки с помощью одного оператора. Так, тариф «Бесплатный» вполне покроет необходимость малого бизнеса, - логика работы со звонками проста, но все основные функции в вашем распоряжении.

  • «Деловой»

Этот тарифный план больше подойдет для телефонизации среднего бизнеса, поскольку тут увеличивается и возможное количество операторов (до 10 сотрудников), и количество ваших сайтов, на которые можно установить кнопку «Позвонить» (виджет доступен на двух доменах).

Основной функционал остается прежним, как в рамках «Бесплатного» тарифа, но добавляется целый ряд функций. Так, можно подключить виртуальные телефонные номера, или настроить переадресацию на мобильный телефон с помощью GSM-шлюза. Для операторов появляются функции, облегчающие процесс взаимодействия с клиентом – в ходе звонка станет доступна дополнительная информациия о звонящем через API и появится возможность отправлять формы-опросники во время звонка. «Формы-опросники» - это анкеты с вопросами к клиенту, которые оператор может создать самостоятельно, чтобы позже отправлять ее в ходе разговора с пользователем. Особенно данную функцию оценят интернет-магазины, ведь формы позволяют конфиденциально передавать важные данные, сохранять их и обращаться в случае необходимости к этим данным для уточнения деталей.

Важно упомянуть, что в рамках плана «Деловой» повышается и уровень индивидуальной техподдержки пользователя. Теперь обсуждение вопросов, возникающих в связи с работой сервиса Excitel можно удобно и выяснить по телефону.

  • «Профессиональный»

Тариф будет интересен крупному бизнесу, который нуждается в индивидуальной настройке и конфигурации сервиса. Количество операторов в вашем штате будет не ограничено так же, как и количество ваших сайтов, на которых теперь будет кнопка «Позвонить».

Этот тарифный план включает функции, обеспечиваемые двумя предыдущими тарифами. Но помимо стандартного набора, мы составим список функций, которые будут предоставлены в рамках сервиса, в соответствии с потребностями именно вашего бизнеса, - настроим гибкую маршрутизацию в соответствии с вашими правилами или же добавим еще один язык интерфейса специально для вашей команды. Все возможности и функции мы обсудим и согласуем, обеспечив телефонию специально под ваш случай.

 

Так, сервис Excitel предоставляет ряд тарифных планов для любого бизнеса, - малого, среднего и крупного. Проанализируйте потребности вашей компании и используйте платформу наиболее эффективно. Если у вас возникнут вопросы – обращайтесь в нашу службу поддержки.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
29 Март 2017 12:36 5 этапов успешных телефонных продаж

Эффективная пошаговая схема, которая повысит уровень продаж

Люди все больше общаются через сеть Интернет, но продажи по телефону не теряют своей актуальности. Все так же в ходе звонков продают, и продают успешно. В то же время модернизируется техническое исполнение звонка – теперь звонить можно прямо из браузера, используя только Интернет-соединение. Используя звонки из браузера, как и любые другие, с целью продать товар или услугу, необходимо следовать определенному сценарию. Неважно что вы продаете – автомобили или шариковые ручки – сценарий будет примерно одним и тем же и состоять из ряда этапов.

Этап 1. Установите контакт

В начале разговора стоит представиться, - сразу скажите, какую компанию вы представляете, как к вам обращаться. Как только вы дали понять собеседнику, с кем он имеет дело, уместно уточнить данные – в какую компанию звоните вы, как обращаться к собеседнику и занимаемую им должность.

Теперь важно задать вопрос, который заинтересует и вызовет желание продолжить с вами разговор. Обратите на себя внимание нестандартно, дайте понять, что разговор сулит выгодное предложение. Если ваш звонок уместен, то сразу спросите, сколько времени собеседник готов уделить разговору на такую тему, - лучше перезвонить позже, чем делать предложение человеку, который занят или спешит.

Этап 2. Выявите потребности

Ваша цель – сделать клиента довольным, удовлетворив его потребности с помощью вашего продукта. Поэтому прежде всего – узнайте, в чем они состоят. Чем лучше вы поймете, что хочет, ищет, ожидает ваш клиент, тем лучшее предложение вы сможете ему сделать. Возможно, сама суть предложения не меняется, но любой товар\услугу можно подать с разных сторон, сделав акцент на разные характеристики и преимущества. Поэтому ваша задача – быстро и точно понять, как именно должно звучать ваше предложение.

Этап 3. Презентуйте продукт

Исходя из результатов предыдущего этапа, сформируйте презентацию продукта. Лаконично, но емко опишите продукт, который вы предлагаете, как он решит проблемы, имеющиеся у потенциального клиента, опишите конкурентные преимущества. Главное - делать уместные акценты. Еще до звонка выясните, в какой сфере оперирует данная компания и какие именно характеристики вашего продукта заинтересуют больше всего. Одному клиенту стоит особенно выделить скорость доставки, а другому – качество и состав комплектующих. Презентация вашего продукта должна гибко адаптироваться под разные запросы.

Этап 4. Проработайте возражения

Идеальное предложение создать сложно, даже после успешной презентации у клиента могут возникнуть вопросы и возражения. Клиент может их озвучить, а может и промолчать, и тогда итогом будет отказ. Поэтому лучшим решением будет предупредить возражения. Проанализируйте свое предложение, что в нем может вызвать вопросы и сомнения, - и сразу дайте на них ответ. Если цена продукта выше средней – объясните, что используете более качественные материалы и задействуете лучших специалистов. Если сроки доставки дольше обычного – отметьте, что зато она бесплатная. И так далее. На любое возражение есть свой ответ, - важно только сыграть «на опережение».

Этап 5. Закрепите достигнутое

Когда вы оформили предложение, которое отвечает всем потребностям и не вызывает возражений – закрепите результат конкретной договоренностью.  Запишите данные, оформите заявку, узнайте, на какой адрес доставить товар. Давать клиенту время на раздумия – это, в большинстве случаев, означает потерять клиента.

 

Эта схема проверена временем и более эффективных аналогов не имеет. Опираясь на нее, вы сможете составить более подробный скрипт телефонного звонка – предвидеть возможные варианты развития разговора и вопросы, и продумать успешные модели поведения менеджера.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
16 Март 2017 13:30 Виртуальная телефония – решения от Excitel

Excitel предлагает разнообразные решения в сфере телефонии для бизнеса — от компактных систем для управления звонками с сайта до комплексных решений с широким настраиваемым функционалом

Виртуальная телефонная станция (АТС) —  это система корпоративной телефонии, которая позволяет совершать звонки через браузер и объединяет все телефоны в единую сеть. Система не только управляет всеми звонкмами предприятия, но и предоставляет множество дополнительных функций.  Западный эквивалент названию «АТС)»-  IP-PBX, или просто PBX (Private Branch eXchange) . В современном мире бизнес просто не может обойтись без качественной и доступной связи и поэтому PBX решение стало настолько популярным в сфере обеспечения корпоративной связи. Excitel, шагая в ногу со временем, предлагает свои PBX продукты.

Минимально функциональность PBX от Excitel представлена в Click-to-Call – виджете для звонков из браузера. Так, помимо классических функций, таких как возможность принимать звонки с сайта для больше чем одного оператора, настраивать тип дозвона, приветственное сообщение, функции для приема заказа обратных звонков и голосовых сообщений и др., в продукте представлен ряд характеристик, присущих PBX системам. К таким можно отнести настройку логики звонка, запись телефонных разговоров, расширенная статистика по звонкам, интеграция с другими системами, переадресация на мобильные\городские номера. Как результат, расширенные возможности Click-to-Call позволяют выделять сервис среди ряда подобных и относить его к новой, комбинированной группе телефонийных решений.

Параллельно с сервисом Click-to-Call, в котором  PBX-функционал представлен частично, командой Excitel была реализована и полноценная PBX-система – Excitel Cloud PBX. Система принимает звонки как с сайта, так и с мобильного, городского номера телефона, а также SIP-клиента, Viber и пр., из любой страны и с любого устройства и способна переадресовывать их точно так же – на любое устройство, в любую страну.

PBX-систему от Excitel уместнее называть платформой, т.к. она состоит из ряда самостоятельно оформленных компонентов с широким функционалом.

К компонентам Excitel Cloud PBX можно отнести следующие блоки.

1. WebPhone - эмулятор телефона.

2. Click-to-Call – виджет для звонков с сайта.

3. Окно звонка - web-приложение для обслуживания звонка с сайта.

4. Личный кабинет – персональный аккаунт.

Вместе все эти компоненты создают комплексную PBX систему с широким набором функций. Ниже представлен полный список функций Excitel Cloud PBX (полностью доступен в рамках годовой подписки на сервис).

Управление звонками
Неограниченное количество входящих и исходящих звонков внутри системы Не упускайте ни одного клиента
Групповой звонок Позволяет объединить сразу несколько участников в одной беседе
Заказ обратного звонка Благодаря функции заказа обратного звонка вы сможете получать заявки даже в выходные дни
Запись звонков Оцените работу своих сотрудников и ежедневно улучшайте результаты
Переадресация звонка Позволяет перенаправить звонок на другого оператора
Очередь звонков Позволяет настроить маршрут входящего звонка, порядок принятия его операторами
Переадресация на внутренние номера, WebPhone / SoftPhone / офисный IP-телефон Переадресация телефонного звонка на другое направление или устройство
Функция «Не беспокоить» Добавление ярлыка к вашему аккаунту с сообщением, что вы заняты
Общесистемная телефонная книга Вся информация о ваших клиентов сохраняется в одном месте и доступна всем дострудникам
Индивидуальная телефонная книга Содержит всю доступную только вам  информацию о ваших клиентах в одном месте
 

Несогласованная переадресация

 

Переадресование звонка непосредственно другой стороне без необходимости в предварительного предупреждения
Согласованная переадресация Переадресовывайте звонок другой стороне, оставаясь на линии с клиентом
Отслеживание звонков Запись информации обо всех входящих звонках
Журнал звонков Техническая и статистическая информация о звонках
Уведомления о пропущенных звонках Receive an alert for every missed call.

Получайте оповещение о каждом не отвеченном звонке

Поддерживаемые протоколы: SIP, WebRTC, RTMP

 

Подключение GSM шлюза Уменьшает затраты на мобильную связь
Поддержка звонков от систем: Windows, Linux, Mac OS, Android, iOS, Windows Phone
Продвинутый пользовательский интерфейс: голосовая почта, возможность настраивать рабочие часы операторов Голосовая почта позволяет клиентам и сотрудникам обмениваться личными голосовыми сообщениями., а настройка рабочих часов обеспечивает эффективный тайм-менеджмент
Дополнительные звуковые настройки: музыка на удержании, приветственное сообщение, уведомление о географическом местоположении звонящего, разные сигналы для оповещения о внешних и внутренних звонках
IVR меню (+автоответчик)
Расширения Присвойте внутренний номер каждому сотруднику
Настройка правил маршрутизации Создайте развитую схему маршрутизации звонка
Встроенный Click-2-Dial Превращает телефонные номера на веб-страницах в кликабельные ссылки
Скоростной набор Позволяет инициировать звонок нажатием сокращенного количества символов
Встроенный чат с функцией обмена файлами и опросниками Отправляйте необходимую информацию, формы или опросники прямо во время звонка с клиентом
Встроенный WebPhone-клиент (клиент для браузера) Будьте мобильными и оставайтесь онлайн – используйте ваш смартфон и планшет для работы удаленно
Факс Поддержка факс-сообщений
LDAP Протокол для доступа и поддержания служб каталогов через IP сеть
Настольный будильник Get instant notifications for calls or messages right on your desktop.

Отправляет постоянные уведомления о звонках и сообщениях прямо на ваш рабочий стол

Техподдержка 24/7 Мы обеспечиваем постоянную поддержку, чтобы работать было еще удобней
Аналитика
История звонков Мониторьте все разговоры для улучшения вашей маркетинговой стратегии
База данных клиентов Создайте свою собственную клиентскую базу данных
Дополнительная информация о звонящем Сохраняйте и используйте всю необходимую информацию о клиенте, чтобы в следующий раз обслужить его еще лучше
Security
Отказоустойчивость
Черный список Создайте свой черный список из IP-адресов и телефонных номеров
Шифрование звонка Сообщения и другая информация закодированы таким образом, что доступ к ней имеют только уполномоченные лица
Блокирование вызова Позволяет блокировать вызов с необычных телефонных номеров
ANI маршрутизация Автоматическое определение номера
Голосовой канал с SRTP-шифрованием Защищает RTP данные
Новый код для каждого звонка Еще больше защиты для безопасности вашего бизнеса
Интеграция
Публичная Excitel API платформа
Интеграция с CRM Интеграция с eCommerce, Magenta, любой другой открытой CRM
Интеграция с любой системой
Масштабируемость
Высокая масштабируемость Управляйте множеством одновременных звонков с разных континентов
Собственный хостинг

 

Так, Excitel предлагает современному бизнесу гибкую альтернативу – комплексное PBX-решение - Excitel Cloud PBX, либо же более компактный сервис Click-to-Call с элементами PBX-функционала. Выбирайте ваш вариант бизнес-телефонии от Excitel вместе с нами. Вместе мы подберем вариант, который подходит именно вам!

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
15 Март 2017 15:04 Контрольная панель платформы Excitel

Полный гид по настройкам личного кабинета в системе Excitel

Платформа Excitel предлагает пользователю множество функций и настроек, управлять которыми можно из Личного кабинета. В этой статье мы опишем,  в каких разделах кабинета и как настроить различные компоненты сервиса под потребности вашего бизнеса.

«Профиль»

При входе в Личный кабинет по умолчанию отображается вкладка «Профиль». Это – карточка пользователя сервиса, которая содержит всю необходимую информацию: имя, адрес электронной почты, используемый язык, название и адрес компании (поле, необязательное для заполнения). В правой части «Профиля» указывается текущий тарифный план с действующим функционалом.

ЛК1

Во вкладке «Профиль» можно настроить оповещения от сервиса, которые приходят на почту, указанную при регистрации, - уведомления об обратных звонках, еженедельные отчеты по звонкам, сервис новостей. Чтобы настроить оповещения, достаточно перейти по ссылке «Управление оповещениями».

А чтобы откорректировать указанные при регистрации данные, нужно перейти по ссылке «Изменить», которая ведет в редактор профиля. Кроме того, здесь же можно настроить язык интерфейса. Платформа Excitel по умолчанию предлагает русский, английский или немецкий языки сервиса.

ЛК2

«Сайты»

Теперь давайте подробно разберемся в настройках ключевого раздела в меню – «Сайты». Именно в этой вкладке настраивается внешний вид и логика работы виджета. После установки кнопки на ваш сайт, этот раздел меню отображается так:

ЛК3

В верхней строке указан адрес сайта, на котором на данный момент установлена кнопка (2), а также индикатор активности кнопки (1). Нажав на индикатор, вы можете менять статус кнопки с «Активна» на «Неактивна» и наоборот. Важная деталь - переведение кнопки в режим «Неактивно» не означает, что виджет перестанет отображаться на сайте, - виджет лишь перестает принимать звонки\голосовые сообщения\заказы обратного звонка.

В рамках тарифа «Бесплатный» доступна установка кнопки для звонка лишь на одном сайте. В рамках же тарифов «Деловой» и «Профессиональный» можно установить больше кнопок, нажав на «+Добавить новый сайт» (3). Если кнопки установлены больше, чем на одном домене, то и подсекций в разделе «Сайты» становится больше – для каждой кнопки своя подсекция с соответствующим заголовком (адрес сайта) и со своими настройками.

Теперь, когда кнопка установлена на сайт, можно перейти к ее настройкам: выбрать язык, на котором будут отображаться все ссылки и подсказки в окне звонка; временную зону (именно в соответствии с ней будет вестись история вызовов); поведение виджета в нерабочее время (5). Так, в нерабочее время виджет может принимать голосовые сообщения или же заказы обратного звонка (выбрать опции вы можете из выпадающего списка).

В этой же части меню можно выбрать опцию «Запись разговора» (4). В таком случае все разговоры операторов будут записаны, а администратор сайта будет иметь доступ к записям в личном кабинете в разделе «Статистика».

Ниже раздела с настройками приема звонков – настройка внешнего вида кнопки. Нажав на "Изменить кнопку" (9), вы попадете в редактор кнопки, где можно настроить ее цвет, размер, расположение на странице и текст на ней.

Еже ниже – опция для настройки приветствия. Нажав «Добавить приветствие» (10), вы сможете загрузить аудиофайл (максимальный размер - 10MB, максимальная длительность - 5 мин), который услышит посетитель вашего сайта, когда начнется звонок.

Далее в разделе «Сайты» - блок для настройки очереди вызовов.  Очередь вызовов – это порядок, в котором звонок будет направляться на операторов. Работает это так: посетитель сайта нажимает на кнопку «Позвонить» и его звонок направляется на оператора Х. Если же оператор Х не может принять  звонок, или отсутствует на месте, то звонок через определенное время (время это устанавливаете вы (12) автоматически переадресовывается на оператора Y. Чтобы установить эту очередность, добавьте в нее операторов, нажав на «+Добавить операторов в очередь» (15), а после – перетаскивайте кнопкой мыши соответствующие строки, чтобы выстроить требуемую очередность. Мы описали пример поочередного дозвона. Есть еще другой тип дозвона – одновременный, - когда поступающий звонок адресуется всем операторам сразу (в таком случае беседовать со звонящим будет тот оператор, который смог принять звонок первым). Настроить тип дозвона можно выбрав соответствующий вариант в выпадающем списке (13).

В этом же блоке можно настроить (14) рабочие часы операторов – дни недели и часы, в которые они виджет будет принимать звонки от посетителей сайта. В нерабочие часы виджет будет принимать голосовые сообщения и заказы обратного звонка.

Непосредственно из меню можно перейти в WebPhone, чтобы проверить настроенные параметры и совершить звонок операторам (17). Для входа в WebPhone потребуются доступы оператора из письма с темой «Настройки оператора», которое приходит на почту после регистрации в сервисе Excitel.

Все описанные опции – это настройки для того случая, когда вы планируете принимать звонки в браузере с помощью WebPhone. Есть еще и другие варианты управления звонками – с мобильного (6) или городского (7) номера, и используя ваш аккаунт в Skype (8). Реализация этих способов использования сервиса возможна в рамках платных тарифов сервиса.

После того, как вы настроили поведение и внешний вид кнопки нажмите кнопку «Сохранить», чтоб внесенные изменения вступили в силу.

«Операторы»

Этот раздел меню предназначен для управления существующими операторами и создания (1) новых.

ЛК4

Информация об операторах представлена в виде списка, который содержит информацию о добавочном номере оператора, его имени (изменить имя можно, нажав на соответствующий значок (3), адресе электронной почты, статусе. Бывает три вида статусов (2) – «онлайн» (иконка зеленого цвета), «оффлайн» (серого) и «занят» (красный). Удалить аккаунт оператора можно, нажав на специальную иконку (4).

Формы

ЛК5

Раздел «Формы» нужен для того, чтобы создавать (1), изменять и удалять формы – анкеты-опросники, которые может выслать каждый оператор в ходе разговора с посетителем сайта. Опросники эти создаются заранее администратором сайта. Форм может быть несколько, поэтому они представлены в разделе в виде списка. Рядом с названием каждой формы есть специальные кнопки, которые позволяют изменить ее наименование (2) или содержание (3) или вовсе ее удалить (4).

Нажав на иконку с изображением шестеренки (3), вы переходите в редактор формы, где можете изменить набор вопросов.

ЛК6

Чтобы удалить имеющиеся графы в опроснике, достаточно нажать на соответствующую иконку (5). Рядом – кнопка для настройки значений по умолчанию в каждой графе. (3). Нажав на гаечный ключ (4), можно перезадать название и подсказку для данной графы, а также откорректировать ряд дополнительных настроек.

Текст на кнопке для отправки формы пользователем оператору можно так же задать самостоятельно (2).

После внесения всех необходимых правок вы можете посмотреть результат во вкладке «Просмотр» (1). После этого для сохранения изменений нажмите «Сохранить форму» (6).

Статистика

ЛК7

 

В разделе «Статистика» систематизируются и хранятся все данные о звонках в системе Excitel. Данные сгруппированы в секции исходя из того, откуда был совершен звонок. Так, будет статистика звонков с сайта (если у вас несколько кнопок, то для каждого сайта, на котором установлена кнопка, будет отдельная вкладка с соответствующей статистикой) и статистика внутрикорпоративных звонков (вкладка «Офис»). Кроме того, есть вкладка «Заявки на обратный звонок» с соответствующей статистикой и общая статистика по всем сайтам сразу.

В каждой подгруппе («Все сайты», «Сайт 1», «Офис» и т.д.) есть статистика по совершенным и потерянным звонкам, а также общая статистика, содержащая всю информацию по звонкам в данной подгруппе. Ежедневно и без исключений сохраняются данные о каждом совершенном в системе звонке – дата и время (3); IP звонящего (4); город и страна, откуда был произведен звонок (5); имя оператора, который принял звонок; способ (6), с помощью которого оператор принял звонок (WebPhone, SoftPhone и пр.); продолжительность разговора и ссылка на скачивание записи беседы (7). Над таблицей есть опция для скачивания аудиозаписей всех разговоров одним файлом (2). Если вам необходимо посмотреть статистику по звонкам за определенный период, можно воспользоваться специальным календарем, выбрать даты «от» и «до», и нажать «ОК».

 

Надеемся, вопросов по меню сервиса Excitel у вас не осталось. В любом случае, вы можете обращаться с вопросами в нашу службу поддержки.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
3 Март 2017 14:03 Окно звонка как компонент платформы Excitel

Окно звонка — вебприложение в рамках платформы Excitel, которое обслуживает звонок в браузере. Мы расскажем, как устроен интерфейс пользователя.

Окно звонка – это вебприложение, созданное в рамках платформы Excitel как часть сервиса для звонков через браузер. Но помимо основной функции – обслуживать звонок с сайта, - предусмотрены также такие функции как обмен текстовыми сообщениями, файлами, а также формами. Ниже мы подробно объясним, как работает окно звонка и как пользоваться его функционалом.

По умолчанию окно звонка отображается в левом верхнем углу, когда пользователь инициирует звонок, нажав кнопку «Позвонить» на сайте. Перед тем, как начать звонок мы советуем проверить, включен ли микрофон в вашем браузере, потому что иногда по умолчанию браузер отказывает в доступе к микрофону.

1

Когда пользователь звонит в рабочее для операторов время, окно звонка выглядит так:

1.1

Стоит упомянуть, что помимо WebRTC-версии виджета существует еще и Flash-версия. Воспользоваться таким форматом можно, выбрав опцию «Переключиться на Flash-версию».

Заказ обратного звонка

В нерабочие часы вместо окна звонка появляется окно заказа обратного звонка или записи голосового сообщения. Это зависит исключительно от того, как вы настроили работу виджета в личном кабинете. В случае, если в нерабочие часы настроен заказ обратного звонка, пользователь вводит свой номер телефона, а оператор позже перезванивает ему. При введении номера телефона, пользователь выбирает код страны из выпадающего списка (в списке – все телефонные коды стран мира):

1.2

Голосовое сообщение

Если же в нерабочие часы на вашем сайте настроен прием голосовых сообщений, то окно звонка после нажатия кнопки «Позвонить» будет выглядеть для пользователя так:

1.3

Автоответчик предложит пользователю начать запись голосового сообщения после сигнала. Для того, чтобы закончить запись голосового сообщения, пользователь нажимает любую клавишу на клавиатуре. Далее посетитель сайта нажимает «Окончить запись», в окне появляется сообщение, что звонок окончен, и предлагается опция «Позвонить еще раз».

Чат

Если же пользователь позвонил в рабочее время, и оператор принял звонок, то во время разговора становится доступной еще одна очень удобная функция – чат:

1.4

Начать чат с оператором пользователь может, нажав соответствующую иконку в верхнем правом углу. В таком случае, оператор получает приглашение в чат, дает согласие и окно звонка превращается на этот раз в окно чата:

1.5

Формы

В ходе звонка оператору возможно понадобится получить определенные данные от пользователя. В таком случае удобнее, чем записывать информацию в ходу звонка, будет отправить ему форму-опросник с графами для заполнения. Так обеспечивается полная конфиденциальность данных, минимизируется возможность допустить ошибку или зафиксировать информацию некорректно. Такую форму оператор составляет заранее, она хранится в его аккаунте и отправить ее можно в ходе звонка с любым пользователем. Пользователь заполняет полученную анкету и может отправить ее обратно оператору в этом же чате:

1.6

Так, окно звонка гибко адаптируется под целый ряд ситуаций в ходе общения с пользователем через сайт. Выбирайте удобный именно вам формат общения с пользователем и сделайте общение более эффективным.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
1 Март 2017 16:35 Звонки из браузера на устройствах Apple

Поддержка технологии WebRTC, позволяющей совершать звонки из браузера, устройствами Apple — прогнозы и альтернативные способы реализации

Не успели Skype, Viber и подобные сервисы мгновенного обмена данными прочно войти в нашу жизнь, как на пятки этим возможностям уверенно наступает технология WebRTC. WebRTC (с английского Web Real-Time Communications — коммуникации в реальном времени) — проект с открытым исходным кодом, продвигаемый компанией Google и предназначенный для организации передачи данных – текстовых, аудио и видео сообщений. С появлением проекта в 2012 году все популярные браузеры один за другим стали выпускать обновления с поддержкой Web Real-Time Communications. Первым стал Google Chrome, после чего тренд подхватили и остальные браузеры. На данный момент формат поддерживается практически во всех популярных веб-обозревателях. Единственный игрок, который не спешит внедрять WebRTC в свой продукт – Apple. В этой  статье мы попробуем разобраться, продвигается ли процесс внедрения WebRTC  на IOS и какие варианты использования WebRTC существуют сейчас для  обладателей IPhone и IPad.

Технология WebRTC быстро набирает популярность, и используется почти повсеместно, поэтому поддержка технологии на устройствах компании Apple, всегда стремящейся быть в тренде  - вопрос времени. В феврале 2016 корпорация выпустила обновленный блок инструментов для веб-разработчиков.  И WebRTC в блоке появилась в статусе «проект в стадии разработки». В то же время о сроках или ожидаемых датах релиза официальной информации корпорация не обнародовала. В то же время вакансия WebRTC разработчика в Apple уже открыта.

Отсутствие поддержки WebRTC  на IOS, - серьезное препятствие для пользования многими современными сервисами для связи, созданными по этой технологии. В то же время существуют альтернативные способы предоставления услуг связи через Интернет, которые позволяют безболезненно дождаться воплощения WebRTC  в продуктах Apple.

Таким альтернативным способом является использование Flash-версии подобных сервисов. Именно наличие Flash-версии является одним из основных преимуществ телекоммуникационного продукта Excitel – Click-to-Call. Реализованный как WebRTC-сервис, команда Excitel не обошла вниманием проблему использования сервиса на Ipad и IPhone, поэтому и реализовала возможность пользоваться услугой Click-to-Call в двух версиях -  WebRTC и Flash.

На данный момент платформа Adobe Flash поддерживается в ряде браузеров, которые можно использовать на IOS. Среди них Puffin Web Browser, Maxthon, Dolphin, US Browser, Photon Flash Browser.

Кроме того, существует возможность пользоваться технологией WebRTC через приложения. Компания Google выпустила SDK, комплект средств разработки, для внедрения в приложения Applе. Обмен данными по технологии WebRTC в таком случае совершается не через браузер, а с задействованием специального приложения ,при инициации звонка.

К слову, браузер для IOS с поддержкой WebRTC , все-таки однажды был создан. Первый мобильный WebRTC  браузер, Bowser, был разработан  Ericsson Research в сотрудничестве с командой OpenWebRTC в октябре 2012. Но, по непонятным причинам, вскоре программу изъяли из  the Apple App Store и Google Play.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
17 Октябрь 2016 12:01 Добавление кнопки звонка на сайт в ImageCMS

Теперь на вашем сайте в Image CMS будет кнопка Click-to-Call!
Инструкция поможет поместить ее в несколько кликов.

На данный момент существует большое количество различных CMS (Joomla, WordPress, 1C-Битрикс, uCoz, Drupal, ImageCMS и пр.), которые облегчают нам жизнь, позволяя создавать сайты, не затрачивая на это большое количество времени и усилий. Все они предлагают уже готовые шаблоны с готовыми дизайнами. Остается подобрать лишь подходящий для себя вариант.

Ранее мы представляли вам инструкции по установке кнопки звонка на сайт для таких CMS, как Joomla, WordPress, 1C-Битрикс. Теперь же хотим поделиться информацией о том, как добавить кнопку звонка на сайт в CMS  ImageCMS. Это делается довольно просто, буквально в пару кликов.

Итак выполните следующее:

1. Перейдите в панель администрирования своего сайта в ImageCMS

2. В меню выберите Модули->Пользовательские скрипты:

 

Пользовательские скрипты

 

3. Скопируйте код кнопки звонка с сайта и вставьте его между тегами <body> и </body>:

 

bod и body

 

4. Сохраните изменения:

 

и отображаться примерно так

 

5. Перейдите на главную страницу своего сайта и проверьте наличие кнопки. Она должна появиться на вашем сайте и отображаться примерно так:

 

и отображаться примерно так

 

Готово! Кнопка добавлена.Теперь вы знаете, как установить кнопку звонка с сайта в ImageCMS.

Надеемся, мы смогли вам помочь.

Остались вопросы? - Обращайтесь к нам со страницы контактов.

 

 

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn
5 Октябрь 2016 14:04 Создание форм, отправка их в Вебфоне

Здесь вы найдете информацию о том, как создавать формы, где и как их можно использовать. Формы упростят взаимодействие с клиентами и помогут решить некоторые вопросы.

Еще одно нововведение, которое появилось в нашем сервисе - формы. Как их создавать и что с ними делать мы расскажем ниже.

Хотелось бы отметить, что создать вы можете любую форму с различными полями под необходимую вам задачу (например, форму заказа, контактов, оплаты). Отправлять их можно через чат в Вебфоне. Это позволит быстро получить от клиента все необходимые данные, не отправляя ему никаких дополнительных документов, форм для заполнения по email.

Как создать форму?

Страницу Форм вы можете найти в личном кабинете:

Страница Форм, Excitel

Для создания формы необходимо нажать на кнопку “Добавить новую форму”:

Сохранение формы в Excitel

После чего ввести имя формы и кликнуть по кнопке “Создать”:

Cоздание формы в Excitel 2

После этого у вас появится новая форма, для которой нужно будет выполнить определенные настройки. Для этого кликните по иконке Конфигурации формы (отображена в виде шестеренки):

Конфигурация формы в Excitel

После этого вы попадете в Конструктор формы:

Конструктор формы

Здесь вам нужно будет добавить необходимые поля для формы. Для этого нужно нажать на необходимое поле перетянуть его влево:

Добавление поля в форму Excitel

В результате данное поле отобразится в левой части страницы:

Новое поле в форме Excitel

Для изменения данного поля кликните по иконке гаечного ключа:

Конфигурация формы в Excitel

Введите необходимое название для данного поля и кликните по кнопке “Okay”:

Изменение имени текстового поля в Excitel

В результате у вас может получится форма следующего вида:

Пример формы в Excitel

После добавления всех необходимых полей для формы сохраните изменения, нажав на кнопку “Сохранить форму”:

Сохранение формы в Excitel

Отправка формы в Вебфоне

Итак, форма создана. Что делать с ней дальше? - Теперь ее можно отправлять клиенту в чате во время разговора в Вебфоне.

Как это сделать?

Для начала авторизуйтесь в Вебфоне:

Вебфон в Excitel

Кликните по кнопке звонка на своем сайте:

Кнопка звонка Excitel

Примите звонок в Вебфоне и переключитесь на чат:

Переключение к чату в Вебфоне

После этого кликните по иконке формы:

Добавление формы в чат

Выберите из выпадающего списка необходимую форму:

Выбор формы для отправки в Вебфоне

Для отправки формы клиенту кликните по ссылке “Добавить форму в чат”:

Отправка формы в чат в Вебфоне

После этого данная форма появится у клиента в чате:

Получение формы в чате

После заполнения всех данных клиент может нажать кнопку “Отправить” и передать заполненную форму обратно оператору:

Отправка заполненной формы обратно оператору

После этого оператор может просмотреть все данные у себя в чате:

Полученная оператором форма в Вебфоне

Чтобы выйти из чата и завершить звонок оператору достаточно кликнуть по значку чата:

Закрыть чат в Вебфоне

Это все, что мы хотели рассказать и показать вам про создание и отправку форм через чат в Вебфоне.

Остались вопросы? - Напишите или позвоните нам со страницы контактов.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn

Популярное