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Excitel - eine neue Ebene der Kommunikation

Excitel.net – Nachrichtenblog über Telefonie

17 October 2016 12:01 Wie fügt man den Call-Button auf eine Website im ImageCMS hinzu?

Jetzt können Sie den Button Click-to-Call auf Ihrer Website im ImageCMS auch haben!
Eine kurze Anleitung wird damit in ein Paar Mousklicks helfen.

Jetzt gibt es viele verschiedene CMS (Joomla, WordPress, 1C-Bitrix, uCoz, Drupal, ImageCMS u.a.), die unser Leben ein bisschen einfacher machen. Sie lassen uns, die Websites schneller und ohne große Mühe zu schaffen. Die bieten uns fertigen Mustern mit fertigen Designs, man muss nur eine passende Variante wählen.

Früher haben wir Ihnen die Anweisungen an Einrichten des Call-Buttons auf der Website für die nächsten CMS publiziert: Joomla, WordPress, 1C-Bitrix. Jetzt möchten wir Ihnen mitteilen, wie man den Call-Button auf die Website im CMS ImageCMS einrichtet. Das ist sehr einfach, nur ein Paar Mausklicks!

Man muss die nächsten Schritte erfüllen:

1. Zugreifen Sie auf die Systemsteuerung Ihrer Website im ImageCMS;

2. Wählen Sie in Systemmenü Modules -> Custom scripts:

1

3. Kopieren Sie den Kode des Call-Buttons und fügen Sie ihn zwischen den Tags <body> und </body> ein:

body

4. Speichern Sie die Änderungen:

2

5. Gehen Sie zur Hauptseite Ihrer Website und prüfen Sie, ob der Button dort ist. Es soll so aussehen:

4

Fertig! Der Button ist jetzt hinzugefügt. Jetzt wissen Sie, wie man den Button im ImageCMS einrichtet.

Wir hoffen, das war behilflich.

Haben Sie noch Fragen? – Benutzen Sie dafür unsere Kontaktseite.

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5 October 2016 14:04 Wie man die Formen erstellt und im WebPhone schickt

Здесь вы найдете информацию о том, как создавать формы, где и как их можно использовать. Формы упростят взаимодействие с клиентами и помогут решить некоторые вопросы.

Eine andere Innovation, die in unserem Service entstanden hat, ist die Formen. Unten möchten wir Ihnen mitteilen, wie man die erstellt und was kann man damit machen.

Es ist nötig, dass Sie irgendwelche Form mit verschiedenen Feldern für jede Aufgabe erstellen können (z.B. Bestellformular, Kontaktformular, Zahlungsform). Man kann sie via Chat im WebPhone schicken. Das lässt alle nötigen Daten von dem Kunden bekommen, ohne die zusätzlichen Dokumente oder Formulare per Email zu senden.

Wie erstellt man eine Form?

Die Seite Formen kann man im Personal Account finden:

Form_de_1

Um eine Form zu erstellen, muss man auf den Button „Neue Form hinzufügen“ drücken:

Form_de_2

Dann muss man den Namen der Form eingeben und auf den Button „Erstellen“ drücken:

Form_de_3

Nachdem bekommen Sie eine neue Form, die man speziell einrichten soll. Dafür drücken Sie auf das Ikon „Konfiguration“ (sieht wie ein Zahnrad aus):

Form_de_4

Jetzt sehen Sie den Form-Designer:

Form_de_5

Hier muss man die nötigen Felder hinzufügen. Dafür wählen Sie das Feld rechts und rücken es links:

Form_de_6

Im Ergebnis wird dieses Feld links gezeigt:

Form_de_7

Um das Feld zu ändern, drücken Sie auf das Ikon, das als ein Schraubenschlüssel aussieht:

Screenshot_8

Geben Sie den richtigen Namen für dieses Feld und drücken Sie auf den Button “Okay”:

Form_de_9

Als Ergebnis kann man so eine Form bekommen:

Form_de_10

Nachdem alle Felder hinzugefügt sind, speichern sie alle Änderungen beim Drücken auf den Button „Form speichern“:

Form_de_11

Wie schickt man die Form im WebPhone?

Also, die Form ist erstellt. Was soll man damit machen? – Jetzt kann man die dem Kunden via Chat im WebPhone schicken. Gerade während des Gesprächs.

Wie kann man das machen?

Zuerst melden Sie sich im WebPhone an.

Drücken Sie auf den Call-Button auf Ihrer Website:

call button on WordPress site 2

Nehmen Sie den Anruf im WebPhone an und schalten Sie auf Chat um:

Form_de_12

Danach drücken Sie aufs Ikon der Form:

Form_de_13

Wählen Sie die nötige Form aus dem Dropdown-Liste:

Form_de_14

Um die Form dem Kunden zu schicken, folgen Sie dem Link “Die Form zum Chat hinzufügen”:

Form_de_15

Dann wird der Kunde die Form im Chat sehen:

Form_de_16

Nachdem alle Daten eingegeben sind, kann der Kunde auf den Button „Senden“ drücken und die ausgefüllte Form zum Operateur zurücksenden:

Form_de_17

Dann wird der Operateur alle Daten in seinem Chat sehen:

Form_de_18

Um den Chat und den Anruf zu beenden, kann man einfach aufs Ikon des Chats drücken:

Form_de_19

Das wäre alles, was wir über die Formen und WebPhone erzählen und zeigen möchten.

Haben Sie noch Fragen? - Benutzen Sie dafür unsere Kontaktseite.

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22 August 2016 18:05 Wie richtet man den Anrufbeantworter oder Bestellung des Rückrufs ein?

Не оставлять клиентов сайта без внимания в нерабочее время легко! Подключив автоответчик или заказ обратного звонка в нерабочие часы, вы можете больше не бояться потерять своих клиентов. Следуйте инструкции, и у вас все получится.

Es ist offenkundig, dass jeder Websitebesitzer keinen realen oder potentiellen Kunden verlieren will. Jetzt gibt es viele verschiedene Widgets, die damit helfen können (Online-Chats, Widgets für Bestellung des Rückrufs oder für einen direkten Anruf aus der Website). Unser Service bildet sich ständig aus, dafür benutzten wir die derzeitigen Technologien für Kommunikation und fügen die neuen Funktionen, deshalb möchten wir Ihnen etwas Interessantes vorlegen.

Unser Service enthält einige Möglichkeiten in einem Widget: direkter Anruf aus der Website + Anrufbeantworter oder Bestellung des Rückrufs außerhalb der Dienstzeit.

Das heißt, wenn man unser Widget zu seiner Website hinzufügt, dann kann der Websitemanager die Anrufen via Internet im Browser oder mit Hilfe vom App innerhalb der Dienstzeit annehmen. Und  außerhalb der Dienstzeit können die Kunden eine Sprachnachricht oder Bestellung des Rückrufs lassen. Dadurch verringern sich die Risiken, die Websitekunden zu verlieren, die Sie nicht erreichen konnten.

Jetzt besprechen wir ein bisschen detaillierter die Möglichkeit, den Anrufbeantworter einzurichten und Rückruf zu bestellen.

Man kann es auf solche Weise machen:

  1. Melden Sie sich in unserem Service an.
  2. Gehen Sie auf die Site Websites, wählen Sie in der Dropdown-Liste ( gegenüber dem Text „Bei Nichtarbeitszeit“:
    • “Rückruf” für die Bestellung des Rückrufs:

Rückruf_de_1

  • “Anrufbeantworter” für die Annahme der Sprachnachrichten:

Rückruf_de_2

  1. Speichern Sie die Änderungen im unteren Teil der Seite „Websites“:

Rückruf_de_3

Nachdem muss man prüfen, ob alles richtig arbeitet.

Dafür gehen Sie zu Ihrer Website und drücken Sie auf den Call-Button.

Dann werden Sie die Seite für die Bestellung des Rückrufs sehen:

Ordering a callback on the site

Nachdem das Ersuchen erfolgreich gesandt wurde, wird man diese Nachricht sehen:

Message about successful request

Wie kann man die gestellten Anfrage durchsehen und die bearbeiteten markieren?

  1. Um die Anfrage für den Rückruf durchzusehen, soll man zur Seite Statistik gehen und das Tab „Anfrage für Rückruf“ wählen:

 

Rückruf_de_6

Aufs Tab „Alle“ kann man alle Anfragen sehen: sowie ausgefüllte als auch nicht ausgefüllte.

Aufs Tab “Fertiggestellt” kann man alle ausgefüllten Anfragen sehen.

Aufs Tab “Unvollendet” – alle nicht ausgefüllten Anfragen.

  1. Um eine Anfrage als ausgefüllt markieren, muss man einfach auf die rote Linie drücken, die sich links befindet. Dann wird diese Linie verschwinden:

Rückruf_de_7

Um die Anfrage noch einmal als nicht ausgefüllt zu markieren, muss man links vom Datum klicken. Dann wird die Anfrage wieder mit der roten Linie markiert.

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12 August 2016 10:32 Wie stellt man den Call-Button für mehrsprachige Websites ein?

Имеете мультиязычный сайт и не знаете, как правильно добавить кнопку звонка для подобного сайта? Здесь вы найдете описание того, как это сделать.

Falls sie mehrere Sprachen auf Ihrer Website benutzen, dann ist dieser Artikel gerade für Sie. Hier finden Sie die Information darüber, wie man das Call-Widget für verschiedenen Sprachversionen der Website hinzufügt.

Das kann man wie folgt machen:

1) Zuerst muss man das einzelne Widget für jede Sprachversion der Website einrichten.

D.h. man muss das Widget auf eine der Websiteversionen hinzufügen, dann noch ein Paar Widgets für jede Sprachversion auf der Seite Websites hinzufügen:

Button_de_1

2) Dann muss man den HTML-Kode vor dem Tag </body> eingeben, damit das Widget "Anrufen" sich links oder rechts auf der Website erscheinen kann.

Es soll betont sein, dass der Kode für jede Sprachversion der Website verschieden sein wird, der Unterschied liegt nur im Hash des Widgets (z.B., https://excitel.net/ru/call/widget/cc3792aebc353b3d5fcf948e96ae1002).

Mehr Information über das Einstellen des Kodes  auf die Website kann man hier finden.

3) Wählen Sie die Sprache der Call-Seite und des Anrufbeantworters auf der Seite Websites:

Button_de_2

Falls Russisch und Englisch nicht genug für Ihre Website ist, dann können Sie sich an den Support mit einer Bitte wenden, die neue zusätzliche Sprache für die Call-Seite hinzuzufügen.

4) Wenn Sie wollen, können Sie den Anrufbeantworter einschalten und eine Willkommennachricht hinzufügen:

Button_de_3

 

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21 April 2016 13:44 Die Kundenkarte im WebPhone

Теперь во время звонка в WebPhone можно узнать IP-адрес звонящего и регион

Jetzt können Sie die IP-Adresse und Region des Anrufers während des Gesprächs im WebPhone sehen:

Daten_de_1

Darstellung der Kundenkarte

Jeden Moment (während des Anrufs und nach dem Anruf) können Sie die Information über den Kunden durchsehen:

Daten_de_2

Unser Service gibt Ihnen eine Möglichkeit, verschiedene Daten via JS API - https://excitel.net/ru/api-doc#api-Settings-button_code_api zu übertragen.

Also, gerade während des Gesprächs können sie viele Information über den Kunden wissen: den Namen, die Kontaktdaten, welche Seiten hat er besucht, Liste der gewählten Waren, Inhalt des Warenkorbs, Bestellungshistorie, Anrufshistorie, u.s.w.

Um diese Möglichkeiten zu benutzen, soll der Websitebesitzer den Kode auf die Website hinzufügen, in dem verschiedene Daten übergetragen sein können.

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21 April 2016 12:52 Wie kann man die Nachrichten während des Anrufs im WebPhone senden?

Теперь в WebPhone можно обмениваться сообщениями во время звонка, отправляя друг другу ссылки, личную информацию и прочие данные!

Nachdem der Operateur den Anruf angenommen hat, kann er oder der Kunde die Nachrichten aneinander schreiben,  die Links und andere Daten teilen, falls es nötig ist.

Um das Gespräch mit dem Operateur anzufangen, muss man auf das Ikon drücken, das sich oben rechts befindet:

Call page

Damit der Operator das Gespräch anfangen könnte, soll er auch auf das Ikon drücken, aber es befindet sich oben links im Dialogfenster:

Form_de_12

 

Um den Chat zu beenden, muss der Operateur aufs Chat-Ikon noch einmal drücken und der Kunde – aufs Kreuz:

clicks the cross

Nachdem der Chat beendet ist, kann der Kunde den Nachrichtenverkehr noch mal durchlesen. Dafür muss man aufs Chat-Ikon drücken.

Aber falls der Anruf-Fenster schon geschlossen ist, kann der Nutzer den Nachrichtenverkehr nicht durchlesen.

Aber falls der Nutzer ruft den Operateur noch mal an, kann der Operateur alle Historie sehen.

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20 April 2016 15:48 Wie man den Ton im WebPhone prüft?

Man kann den Ton nicht nur in den PC-Einstellungen, aber auch im WebPhone prüfen.

Jetzt ist es nicht unbedingt, die Arbeit von Dynamik oder Kopfhörern in den PC-Einrichtungen zu prüfen. Man kann alle Einrichtungen gerade im WebPhone prüfen, das braucht einfach ein paar Klicks.

Um Audiotest durchzuführen, muss man:

1. Aufs Ikon „Schraubenschlüssel“ links drücken:

Screenshot_1

2. Auf den Text "Headset prüfen“ oder aufs Ikon oben drücken.

3. Aufs Ikon „Dynamik“ oder den Text drücken, um die Dynamik zu prüfen:

Screenshot_2

Nach dem Testanruf wird man den lauten Mißton während ein paar Sekunden hören. Falls Sie kein Quietschen hören, arbeiten Ihre Dynamik nicht.

4. Drücken Sie aufs Ikon „Mikrofon“ oder den Text „Mikrofon prüfen“, um die entsprechende Prüfung zu starten:

Screenshot_3

Während des Anrufs im WebPhone werden Sie ein Dialogfeld mit der Anfrage, das Mikrofon im Browser zu benutzen, sehen.  (Falls Sie nicht wissen, warum man dem Browser das Mikrofon zu benutzen erlauben soll, empfehlen wir Ihnen diesen Artikel zu lesen)

Nachdem Sie das erlaubt haben, wird sich der Anruf anfangen. Sagen Sie etwas ins Mikrofon, so kann man verstehen, ob das arbeitet.

- Wenn das Mikrofon arbeitet – hören Sie sich selbst während des Gesprächs.

- Wenn das Mikrofon nicht arbeitet – hören Sie nichts.

- Falls das Mikrofon nicht angeschlossen ist, werden Sie die entsprechende Nachricht bekommen:

Screenshot_4

Wie man die Dynamik und Mikrofon im SoftPhone prüft, können Sie in diesem Artikel lesen.

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27 May 2015 19:42 Что такое WebPhone и для чего он нужен? Was ist ein Webphone und warum ist es nötig

Excitel WebPhone (Telefon im Browser) erlaubt die Anrufe vom Anrufbutton auf der Website entgegenzunehmen, die kostenlosen Anrufe innen der Firma zu machen, die Anrufe weiterzuleiten, Anrufshistorie, Information über anrufenden Kunden u.a.m. durchzulesen.

WebPhone (Webfon) - ist ein Telefon-Emulator im Browser, die keine zusätzliche Software zu installieren benötigt.

Webphone, der von unserem Team entwickelt ist, lässt Sie  die Anrufe mit Hilfe eine Online-Ruftaste auf der Website anzunehmen und Anrufe innerhalb des Unternehmens zu übernehmen.

Weiter sprechen wir über die Möglichkeiten von Webphone.

Die Liste von Operators und ihren Zustände

In dem Tab "Kontaktliste" (markiert als Mensch-Symbol), können Sie alle Operatoren ansehen, die für Ihre Website zur Verfügung stehen.

Webphone spiegelt die Nebenstellennummer und den Namen von Operatoren, die vom Site-Administrator erstellt sind:

Numerischen Tastenblock in WebPhone

Zur gleichen Zeit,  können Operatoren 3 verschiedene Zustände anzeigen:

- Online (fett weißer Schrift angezeigt):

Die Kontakte mit der Statuszeile im WebPhone Excitel

- Offline (in grauer Schrift angezeigt und in die Kontaktliste  zeigt den Status "Offline"):

Kontakte mit dem Status Nicht in Web Phone Excel Netzwerk

- Besetzt (in rot angezeigt und ein Kontaktanzeigen den Status "Besetzt" zur Wiederherstellung):

Kontakte mit dem Beschäftigungsstatus von WebPhone Excitel

Digital Tastatur

Mit den digitalen Tasten von Webphon können Sie die Nebenstellennummer eines anderen Operator eingeben und ihm anrufen.

Sie können auch ein Festnetz- oder Mobiltelefonnummer eingeben und  die Kunden können oder Mitarbeiter von Ihrer Website anrufen:

Numerischen Tastenblock in WebPhone

Bitte beachten Sie, dass für Anrufe zu Mobilfunknummern, müssen GSM-Gate angeschlossen und konfiguriert werden, und fordert zum Stadt Zahlen zu machen - muss IP-Phone verbunden und eingestellt werden.

Anrufgeschichichte

In der "Anrufgeshichte" Tab (gezeichnet als  Uhr-Symbol), können Sie die Geschichte der ein- / ausgehenden Anrufe des Operators ansehen.

Hier können Sie die Anzahl der verpassten Anrufe zu sehen (das Symbol wird neben der Uhr angezeigt), und von wem Anrufe waren (verpasste Anrufe werden in gelb angezeigt):

Die Geschichte Anrufe zu WebPhone

Um einen verpassten Anruf zu betrachten, klicken Sie einfach auf die Anrufe, die  in gelb angezeigt wurde.

Darüber können Sie auf die Anrufaufzeichnung zu hören. Um dies zu tun, klicken Sie doppelt auf den Namen des Betreibers, mit denen Sie gesprochen haben. Sie werden ein kleines Fenster mit Anrufaufzeichnung sehen. Mit einem Klick auf der Taste "Play" können Sie in der Lage die Aufnahme hören:

Anrufaufzeichnung im WebPhone Hör

Unten finden Sie eine Liste der Artikel, die Sie die Arbeit von Webphone verstehen helfen:

 

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